Atraso no pagamento: como desbloquear a conta?
Basta acessar sua conta e, sendo o usuário administrador ou com acesso à página de cobrança, clicar em Ações e pagar o boleto.
Neste artigo você verá por que a conta é bloqueada por atraso no pagamento, quem pode regularizar a fatura, o passo a passo do desbloqueio e qual forma de pagamento libera o acesso mais rápido.
Resumo: pagando via Pix ou cartão de crédito, a confirmação é imediata e o acesso é liberado na hora. Pelo boleto, a compensação bancária pode levar de 1 a 3 dias úteis.
Por que a conta fica bloqueada?
Para os usuários que possuem mais de 7 dias de atraso no pagamento da fatura, informamos que o bloqueio temporário da conta será realizado de forma automática. Essa medida faz parte dos procedimentos padrão da plataforma, visando a regularização dos pagamentos e a manutenção da qualidade do serviço.
Para evitar interrupções, fique atento à data de vencimento da fatura, especialmente se você paga por boleto,nesse caso, além do prazo de vencimento, é preciso considerar o tempo de compensação bancária.
Como desbloquear a conta: passo a passo
- Tente acessar sua conta e visualize o aviso de “Acesso Bloqueado”.
- Sendo administrador ou usuário com liberação para a área financeira, você verá a coluna Ações.
- Clique no elemento dessa coluna para abrir o link de pagamento da fatura em uma nova janela.
- Escolha a forma de pagamento. Para liberar o acesso imediatamente, selecione Pix e pague pelo QR Code ou código copia-e-cola, ou selecione cartão de crédito e prossiga com o cadastro e pagamento. Importante: o cartão de crédito adicionado será automaticamente utilizado para o pagamento das suas próximas faturas
- Aguarde a confirmação do pagamento: o desbloqueio é automático, sem necessidade de enviar comprovante.
Pague via Pix e desbloqueie na hora
Recomendado: o Pix tem compensação imediata, então a baixa da fatura e o desbloqueio da conta acontecem na hora — sem esperar dias úteis de compensação bancária.
Dentro do link de pagamento da fatura (emitida em boleto ou cartão), além do método original você verá também a opção Pix, com QR Code e código copia-e-cola.
Como pagar com Pix?
1. Na tela de “Acesso Bloqueado”, clique em Ações e abra o link de pagamento.
2. Selecione a opção Pix entre os métodos disponíveis.
3. Pague com o QR Code ou o código copia-e-cola no app do seu banco.
4. A baixa é automática e o acesso à plataforma é restabelecido em seguida.
Tempo de liberação por forma de pagamento
- Pix: compensação imediata — desbloqueio imediato.
- Cartão de crédito: aprovação imediata — liberação na hora.
- Boleto: depende da compensação bancária, que pode levar de 1 a 3 dias úteis.