Neste artigo, você aprenderá como configurar a identidade visual da sua empresa nas comunicações enviadas pela Clicksign. Personalizar o remetente no E-mail ou WhatsApp pode transmitir credibilidade imediata ao signatário e impulsionar suas taxas de conversão de assinaturas.
O que é:
O Remetente Customizado permite personalizar a identidade de quem envia as solicitações de assinatura. É possível configurá-lo de duas formas:
- E-mail: Permite alterar o endereço de e-mail remetente que aparece nas notificações das mensagens.
- WhatsApp: Permite conectar um Número Exclusivo (WhatsApp Business), exibindo a foto de perfil e o nome da sua empresa diretamente para o cliente.
Atenção: Entenda mais sobre os custos do Remetente Customizado no WhatsApp clicando aqui.
Requisitos:
- E-mail: disponível nos planos Plus, Automação e Avançado. Antigos planos Growth e Empresarial possuem a funcionalidade, desde que previamente habilitada, não sendo possível habilitar em novas contratações ou reajustes dentro do mesmo plano.
- WhatsApp: disponível nos planos Custom e Enterprise.
Qual problema resolve ou quê traz de melhoria do dia a dia do operador
Apresentar-se com sua identidade visual reforça o profissionalismo da comunicação. Com um e-mail de seu domínio ou um número exclusivo, sua empresa garante que o cliente saiba exatamente com quem está interagindo, proporcionando um ambiente de assinatura mais confortável e assertivo.
Exemplo prático: Em vez de receber uma mensagem de um número verificado da Clicksign, seu cliente receberá a solicitação vinda de "Sua Empresa", com a sua logomarca no perfil. Isso facilita o reconhecimento imediato e agiliza o processo de assinatura.
Para que serve esta funcionalidade/Solução ?
Serve para proporcionar uma experiência de assinatura coerente com a identidade da sua marca, garantindo que o cliente se sinta seguro e confiante desde o momento em que recebe a notificação até a finalização do documento.
Visão Administrador
Personalizando o remetente do e-mail:
A configuração é realizada na área de configurações da conta pelo usuário administrador.
- No menu lateral da plataforma, clique em Configurações > Personalizar e selecione a opção “Solicitar alteração”.
- Para avançar, leia as instruções e confirme que está de acordo.
- Para avançar, leia as instruções e confirme que está de acordo.
Nossa equipe receberá a sua solicitação e adicionará o e-mail solicitado como remetente. Para realizarmos esta alteração, é necessário autorizar o procedimento por meio de uma notificação enviada à caixa de entrada de e-mail do novo remetente.
Personalizando o remetente do WhatsApp:
A configuração é realizada na área de configurações da conta pelo usuário administrador.
- No menu lateral da plataforma, clique em Configurações > Personalizar e selecione a opção “Solicitar número exclusivo”.
- Para avançar, leia as instruções e confirme que está de acordo.
Após o carregamento, um modal da Meta (Facebook Business) abrirá. Faça login na sua conta do Facebook Business e siga as etapas para conectar sua conta de WhatsApp Business (WABA).
- Após o preenchimento, seus dados passarão por uma análise da Meta (Facebook Business), que pode levar algumas horas, podendo chegar a 24h. Durante esse tempo, o status do processo mudará para "Sua solicitação está em andamento".
- Quando aprovado pelo time da Meta (Facebook Business), o sistema da Clicksign exibirá o seu número exclusivo e os envios a partir de sua conta passarão a usar sua identidade visual.
⚠️Condições de Acesso/Pontos de Atenção
- Custo Adicional: O uso de Número Exclusivo no WhatsApp possui custo adicional de acordo com o plano vigente do usuário.
- Conta Facebook Business: Para a personalização do remetente no WhatsApp, é obrigatório possuir uma conta no Gerenciador de Negócios do Facebook.
- Aceite Jurídico: A personalização do remetente se aplica apenas ao e-mail ou número que a mensagem é enviada. O documento de aceitação e log de auditoria mantém o padrão visual e jurídico da Clicksign.