Assinar documentos
      Voltar para o início
      1. Central de Ajuda
      2. Assinar documentos

      Permissão negada para a câmera no celular

      Esse aviso aparece quando o navegador não tem permissão para acessar a câmera do dispositivo. Sem essa permissão, o navegador não consegue iniciar a captura de imagens.

      Alguns documentos podem solicitar uma autenticação adicional para finalizar a sua assinatura. Essa autenticação adicional pode necessitar do acesso à câmera do dispositivo e, em alguns casos, a permissão pode ser negada.

      Dispositivos Móveis

      Android

      1. No site, toque no ícone de informações no início da barra de endereços.

      2. Vá em Permissões → Câmera → Permitir.

      3. Atualize a página.

      Ajuste geral nas configurações:

      1. Abra o app Chrome.

      2. Toque nos três pontinhos ⋮ → Configurações → Configurações do site → Câmera.

      3. Ative “Os sites podem pedir para usar sua câmera”.

      4. Certifique-se de que o site não está bloqueado.

      Se o Chrome não tiver acesso à câmera no sistema:

      Vá em Configurações do aparelho → Apps → Chrome → Permissões → Câmera → Permitir

      iPhone

      1. Vá em Ajustes → Privacidade e Segurança → Câmera.

      2. Ative o acesso para Safari, Chrome ou outro navegador utilizado.

      3. Em seguida, abra o navegador e, quando solicitado, toque em Permitir.

      Caso não apareça o pedido de permissão:

      • Feche o navegador e abra novamente o site.

      • Verifique se o modo Navegação Privada está desativado (em alguns casos, ele bloqueia recursos de câmera).

      Dispositivos Desktop (notebook/computador)

      Google Chrome e Microsoft Edge

      Como permitir o uso da câmera:

      1. Clique no ícone de informações no início da barra de endereços.

      2. Vá em Configurações do site.

      3. Em Câmera, selecione Permitir.

      4. Atualize a página (pressione F5 ou Ctrl + R).

      Ajuste geral nas configurações:

      1. Abra o menu (⋮) > Configurações.

      2. Vá em Privacidade e segurança → Configurações do site → Câmera.

      3. Ative “Os sites podem pedir para usar sua câmera”.

      4. Verifique se o site não está bloqueado.

      Se ainda não funcionar:

      • Reinicie o seu dispositivo ou realize a limpeza de cache.

      • Verifique se outro app (Zoom, Teams etc.) não está usando a câmera.

      • No Windows: Configurações → Privacidade → Câmera → Permitir acesso para aplicativos e navegadores.

      No macOS

      Preferências do Sistema → Segurança e Privacidade → Câmera → Ativar para o navegador.