Backup dos documentos

Acesse a página Baixados no menu lateral e clique em Fazer Backup.

Esta não é uma ação obrigatória. Os documentos continuam disponíveis na plataforma, para acessá-los quando quiser.

Observação: A visualização desta funcionalidade pode variar de acordo com a sua conta. Caso ela não apareça exatamente como mostramos aqui, clique aqui para acessar a versão disponível para você.

Acompanhando os documentos baixados

Em Baixados, no menu lateral, é possível acompanhar as solicitações para baixar, bem como os detalhes dos documentos baixados, como quais documentos foram baixados e por quais usuários.

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Novo Backup de Documentos

Saiba como criar e baixar o backup diretamente pela plataforma.

Acesse o menu Configurações da sua conta.
Clique na nova aba Backup
Você verá um botão Solicitar Backup e uma seção de FAQ com orientações sobre o processo.

Na aba Backup, clique em Solicitar Backup.
O sistema fará uma validação automática:

Se não houver nenhum backup em andamento
✔️ A solicitação será aceita
✔️ Uma mensagem de sucesso aparecerá na tela
✔️ O processo de geração do arquivo será iniciado em segundo plano
Se já houver um backup sendo processado
❌ A solicitação será bloqueada
❌ Uma mensagem de erro informará que já existe um backup em andamento

O processo é totalmente assíncrono. Isso significa que você não precisa esperar na tela — tudo será acompanhado por e-mail.

Todos os administradores da conta receberão duas notificações:

1. Confirmação da solicitação

Enviada imediatamente após o clique em Solicitar Backup.
O e-mail informa:

Nome da conta
Quem solicitou
Data e horário da solicitação

2. Conclusão e link para download

Enviada assim que o arquivo estiver pronto.
O e-mail contém:

Confirmação da conclusão
Um link para download do backup gerado (Dependendo da quantidade de documentos que sua conta tiver, o seu backup pode estar dividido em mais de 1 arquivo para download)

Principais dúvidas

Prazo para baixar os documentos

Os links para baixar os documentos possuem prazo de expiração de 3 dias. Isso significa que, por exemplo, ao baixar na segunda-feira, eles estarão disponíveis até quinta-feira.

Depois disso será necessário começar novamente o processo de baixar documentos.

Limite de documentos para baixar em massa

Não existe limite de documentos para baixar em massa. É possível baixar quantos documentos necessitar, a qualquer momento.

É importante se atentar que, caso o usuário administrador faça o backup dos documentos da plataforma, haverá o limite de 3 solicitações. Caso atinja esse limite e um novo backup precise ser feito, será necessário aguardar até que um dos links para baixá-los expire.

Como acessar os documentos após baixados?

Para acessar os documentos após terem sido baixados em massa é preciso instalar em seu computador o programa WinRAR (para descompactar arquivos) ou semelhantes.

Como definir níveis de permissão?

É possível configurar quais usuários da conta poderão ter acesso em pastas específicas.

Como definir níveis de permissão para as pastas

No menu lateral, aba "Documentos", clique em "Todos". Ao passar o cursor por cima da pasta desejada, um botão de "Permissões" ficará visível. Clique nele.

Altere o tipo de acesso da pasta selecionando a opção desejada e clique em "Salvar".

Pronto! Apenas os usuários selecionados e os administradores da conta poderão ter acesso ao conteúdo desta pasta. As pastas definidas com níveis de segurança apresentarão o cadeado conforme abaixo:

Como acessar os documentos após baixados em massa?

É possível baixar os documentos em massa ou individualmente, diretamente pela plataforma Clicksign.

Baixe o programa, caso ainda não tenha sido instalado:

Acesse o site do programa WinRar e clique em "Baixar WinRAR", confirmando em "Baixar WinRAR".

Clique no programa e confirme a ação em "Sim", clicando em "Install".

Confirme em "OK" seguido por "Done"

Acessando os documentos com o WinRAR:

Clique com o botão direito do mouse sobre os documentos baixados e em seguida clique em "Extract Here"