ClickDecide: o que é, para que serve e como usar

Neste artigo, você vai entender o que é o ClickDecide, em quais situações ele é usado e como acompanhar o resultado da verificação de identidade dentro do fluxo que a sua empresa já usa no ClickFlow.

Nas próximas linhas, você vai ver:

• O que é o ClickDecide;
• Como ele pode facilitar sua rotina;
• Como usá-lo;
• Dúvidas frequentes.

Vamos lá?!

O que é o ClickDecide?

O ClickDecide é a solução de KYC de identidade da Clicksign, disponível dentro do Módulo de Identidade do ClickFlow.

O que significa KYC? A sigla vem de Know Your Customer (Conheça seu Cliente). No mercado, os processos de KYC ajudam empresas a entenderem com quem estão fechando negócios. Com o ClickDecide, nós entregamos um KYC focado estritamente em identidade. Ou seja, ele atua diretamente na prevenção a fraude de identidade para que você decida com confiança se deve seguir ou não com o negócio com uma pessoa desconhecida.

Ele verifica a identidade da contraparte antes mesmo de o contrato existir e devolve uma resposta única para sua equipe: aprovado ou rejeitado, com o motivo registrado. Isso dá mais segurança à operação, padroniza a checagem em todos os contratos e deixa um registro claro do que foi verificado, caso a transação seja questionada no futuro.

São três perguntas avaliadas:

• É uma pessoa real? A prova de vida confirma que há alguém de verdade diante da câmera, mitigando tentativas de fraude com foto, vídeo e deepfake.
• É quem diz ser? O rosto capturado é comparado à extensa base de faces parceira para confirmar que aquele rosto pertence, de fato, ao CPF informado.
• Já apareceu em tentativa de fraude de identidade? A biometria comportamental identifica reincidência, verificando se aquele mesmo rosto já foi usado em tentativas de fraude anteriores.

O resultado vira uma resposta só: aprovado ou rejeitado, com o motivo para que a sua empresa tome a decisão.

Como o ClickDecide pode facilitar a sua rotina

Muitas empresas fecham contrato com pessoas que nunca viram pessoalmente ou não tem nenhuma relação: locação de imóveis e de veículos, escritório virtual, matrícula em escola ou clínica, credenciamento de prestador, cadastro de fornecedor, admissão e contratação de profissionais PJ.

Hoje, quando algo parece estranho no momento de fechar negócio, a alternativa costuma ser a checagem manual: pedir um documento por WhatsApp, olhar a foto, pesquisar o nome... É um processo lento, que muda de pessoa para pessoa, atrasa a negociação e não deixa registros em sistema.

Com o ClickDecide:

• Você deixa de decidir sobre a contraparte por intuição e passa a decidir com base em uma resposta padronizada e objetiva.
• A mesma verificação roda em todos os contratos, com o mesmo critério (a regra de aprovação/rejeição é da Clicksign).
• Como a verificação acontece dentro da jornada que o cliente já está fazendo e é imperceptível para usuários legítimos, a taxa de conversão do seu negócio se mantém alta.
• Fica registrado o que foi verificado, criando um histórico valioso que ajuda na defesa de contestações posteriores.

Em que momentos a verificação pode ser usada:

• Cadastro de novo cliente, fornecedor ou prestador.
• Análise de crédito ou de proposta.
• Liberação de acesso a um ativo, imóvel ou sistema.
• Antes da assinatura do contrato.

Como usar o ClickDecide? (Passo a passo)

1. Confirme com a Clicksign a contratação do ClickDecide. A configuração e ativação são feitas com apoio do nosso time.
2. Defina em quais fluxos a verificação será acionada (por exemplo: apenas em contratos que envolvem contrapartes novas).
3. Parametrize as regras de negócio para aprovado, rejeitado ou inconclusivo.

IMG - Temos alguma tela pronta para adicionar aqui? - Ver com Fe se já temos no Cockpit

Visão Operador (quem opera a ferramenta):

1. Crie o fluxo normalmente, como você já faz hoje.
2. Envie o fluxo para quem assina. A verificação acontece dentro da jornada dela, sem etapa paralela.
3. Acompanhe o retorno: se for aprovado, o fluxo segue; se for rejeitado, o fluxo é interrompido e o motivo fica registrado.

Visão Signatário (quem assina o documento):

1. Ao abrir o link recebido, a pessoa é informada de que precisa confirmar a identidade antes de seguir.
2. Ela realiza sua autenticação em poucos segundos.
3. A resposta é processada. Sendo aprovado, a jornada contínua; caso não seja, ela é interrompida.

O que acontece quando a resposta é “rejeitado”:

• O fluxo é interrompido naquele ponto e o motivo fica registrado para ser consultado posteriormente.

Rejeitado não é acusação de fraude. Significa que os sinais de identidade não atenderam à regra aplicada. A decisão final de prosseguir ou não continua sendo da sua empresa.

O que fica registrado e onde consultar

• O registro do que foi verificado e o motivo da decisão ficam disponíveis no sistema, ligados ao fluxo correspondente.
• Esse registro é a prova consultável do que aconteceu.
• A geração de um PDF com essas evidências vai depender do módulo de assinatura que a sua empresa tem contratado. No entanto, o registro consultável em sistema é garantido.

Dúvidas Frequentes (FAQs)

Operador (quem opera a ferramenta) :

O ClickDecide atrasa o meu fluxo?

Não. A verificação acontece perfeitamente dentro da jornada da contraparte e leva poucos segundos para atestar os sinais de quem é quem diz ser. O processo agiliza a sua rotina, dispensando verificações manuais de WhatsApp.

Posso alterar manualmente um resultado rejeitado?

Não. O resultado do motor de decisão da Clicksign é registrado exatamente como foi processado para garantir segurança à operação. O que fica sob seu controle são as regras aplicadas antes do processo e o caminho de exceção (o que fazer com aquela pessoa após a rejeição).

Só dá para usar antes da assinatura?

Não. A verificação pode ser acionada em diversos pontos de decisão da jornada, como no cadastro inicial, em uma análise de crédito, na liberação de acesso a sistemas ou, claro, antes da assinatura.

Signatário (que assina o documento):

Por que preciso tirar uma selfie?

Para confirmar que é você mesmo fazendo a operação e garantir a sua segurança, evitando que o seu nome ou dados sejam usados indevidamente por outra pessoa neste contrato.

Preciso instalar algum aplicativo?

Não. Basta abrir o link recebido em um dispositivo com câmera.

O que acontece se a verificação não for concluída?

A jornada é interrompida e a empresa que enviou o fluxo entra em contato para orientar os próximos passos.

Administrador:

O ClickDecide é um KYC completo?

Não. O ClickDecide atua como um KYC de identidade. Ele foca exclusivamente na prevenção de fraude de identidade (prova de vida, checagem de titularidade da face e biometria comportamental).