Erro no upload: O que fazer quando não consigo enviar um documento?

Se você encontrou uma mensagem de erro ao tentar carregar um documento, não se preocupe. Geralmente, isso ocorre por instabilidades na conexão ou por particularidades na formatação do arquivo.

Siga os passos abaixo:

Verifique sua conexão e VPN: Certifique-se de que sua internet está estável. Se estiver usando uma VPN ou Firewall corporativo, tente desativá-los temporariamente, pois eles podem bloquear o envio de dados para nossos servidores.
Use uma aba anônima ou limpe o cache: Dados antigos salvos no navegador podem causar conflitos. Tente fazer o upload usando uma Aba Anônima (Ctrl+Shift+N no Chrome/Edge) ou limpe o cache nas configurações do navegador.
Gere uma nova versão do arquivo (Imprimir em PDF): Muitas vezes, arquivos possuem camadas ocultas ou metadados corrompidos. A melhor forma de "limpar" o arquivo é:
- Abra o arquivo original no seu computador.
- Vá em Arquivo > Imprimir (ou Ctrl + P).
- No campo "Impressora", escolha Salvar como PDF ou Microsoft Print to PDF.
- Salve o novo arquivo e tente enviá-lo novamente.
Confira o tamanho e formato: Verifique se o arquivo não ultrapassa o limite de [X] MB e se a extensão é suportada (PDF, DOCX, etc).

Perguntas Frequentes

Por que meu PDF abre no meu computador, mas dá erro no site?
Leitores locais (como o Adobe Reader) conseguem ignorar pequenos erros na estrutura do código do arquivo. Sistemas em nuvem são mais rigorosos por segurança. O passo de "Imprimir em PDF" cria um arquivo novo e padronizado, resolvendo o problema.

O erro persiste mesmo após os passos acima. E agora?
Se você já testou a aba anônima, outra rede e a nova impressão do PDF, entre em contato com nosso Suporte. Envie o arquivo em questão para que nosso time técnico possa analisá-lo.

Quais formatos são aceitos?
Aceitamos arquivos em .PDF, .DOCX, .TXT, .PNG, .JPG e .JPEG.

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