Atualizamos a tela de login da Clicksign para reforçar a proteção dos seus dados e dar mais flexibilidade no acesso à plataforma. Agora, todos os métodos de autenticação ficam visíveis logo na primeira tela, é só escolher o que faz mais sentido para você ou para a sua empresa.
Formas de login disponíveis
Você pode acessar a Clicksign de cinco maneiras diferentes. Escolha a opção desejada logo na primeira tela de login:
1. E-mail e senha: Método tradicional de acesso com as credenciais cadastradas na Clicksign.
- O que fazer: informe o e-mail vinculado à sua conta e a senha cadastrada e clique em Entrar. Caso não lembre a senha, use a opção Esqueci minha senha para recebê-la por e-mail e criar uma nova.
2. Login com Google ou Microsoft: Entre com sua conta Google (Gmail / Google Workspace) ou Microsoft (Outlook), sem precisar criar ou lembrar de uma senha específica da Clicksign.
- O que fazer: clique no botão Entrar com Google ou Entrar com Microsoft, selecione a conta desejada na janela que abrir e autorize o acesso. O e-mail da conta escolhida precisa ser o mesmo cadastrado na Clicksign. Se for o seu primeiro acesso por esse método, pode ser necessário aceitar as permissões solicitadas pelo provedor.
3. SSO (Single Sign-On): Login corporativo integrado ao provedor de identidade da sua empresa (IdP). Ideal para organizações que centralizam acessos e políticas de segurança.
- O que fazer: clique em Entrar com SSO, informe o e-mail corporativo e você será redirecionado para a tela de autenticação da sua empresa. Após validar as credenciais no IdP, o acesso à Clicksign é liberado automaticamente. Se o botão não aparecer ou o e-mail não for reconhecido, procure o Administrador da sua conta para verificar a configuração.
4. Link de acesso: Forma prática de entrar sem precisar digitar senha indicada para quem esquece a senha com frequência ou acessa de dispositivos diferentes.
- O que fazer: clique em Receber link de acesso, informe o e-mail cadastrado e confira sua caixa de entrada. Abra o e-mail enviado pela Clicksign e clique no link para acessar a plataforma diretamente. O link tem validade limitada por segurança; se expirar, basta solicitar um novo.
Todos os métodos estão disponíveis na mesma tela. Basta selecionar o desejado para entrar. Se a tentativa falhar, você verá uma mensagem na tela.
Passo a passo (Como acessar)
Operador
- Acesse app.clicksign.com.
- Escolha o método de login desejado na tela inicial.
- Em caso de erro, siga as instruções da mensagem exibida e/ou do e-mail recebido.
Signatário
- Acesse o documento pelo link recebido por e-mail.
- Na tela de login, escolha o método de acesso desejado (Google, Microsoft, SSO, link de acesso ou e-mail e senha).
- Conclua a autenticação e siga para a assinatura.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Antes eu só digitava o e-mail e entrava. Por que agora preciso escolher?
Para deixar seu acesso mais seguro e no seu controle. Antes, o sistema definia sozinho a forma de entrada depois que você digitava o e-mail. Agora essa escolha é sua, feita de forma clara.
Apareceu "E-mail ou senha inválidos", mas tenho certeza de que meus dados estão certos. O que faço?
Para proteger as contas da plataforma, mostramos sempre a mesma mensagem quando o login por e-mail e senha não é concluído, sem detalhar o motivo. Isso mantém as contas mais seguras.
Se isso acontecer com você:
- Confira o seu e-mail. Se a sua conta usa outra forma de acesso, enviamos uma mensagem explicando o caminho certo para entrar.
- Tente as outras opções disponíveis na tela de login.
- Se continuar sem acesso, procure a pessoa responsável pela conta na sua empresa ou fale com o nosso Suporte.
Pedi um link de acesso (ou uma redefinição de senha) e a tela não confirmou se meu e-mail tem conta. Está certo?
Sim, é o esperado. Por segurança, mostramos sempre a mesma mensagem: "Caso o e-mail esteja cadastrado, você receberá um link em sua caixa de entrada." Confira sua caixa de entrada e a pasta de spam. Se você tem conta e não recebeu, aguarde alguns minutos e solicite novamente.
Não recebi o link ou o e-mail de instruções. O que faço?
- Confira a pasta de spam ou lixo eletrônico.
- Aguarde alguns minutos: às vezes o e-mail leva um pouco para chegar.
- Verifique se digitou o e-mail correto.
- Se ainda assim não receber, solicite novamente na tela de login.
Se o problema continuar, procure a pessoa responsável pela conta na sua empresa ou fale com o nosso Suporte.
Vi a tela "Sua senha expirou". Minha conta foi invadida?
Não. Sua conta está segura. Isso acontece quando a sua senha foi criada antes da nossa atualização de política de segurança e precisa ser renovada. Siga as instruções que enviamos para o seu e-mail e crie uma nova senha. Se preferir, você também pode entrar com Google, Microsoft ou link de acesso, conforme as opções da sua conta.
Por que preciso criar uma nova senha se a atual sempre funcionou?
Para manter sua conta protegida, senhas criadas antes da nossa política de segurança atual precisam ser atualizadas. É uma medida feita uma única vez: depois de renovar, você entra normalmente.
Não uso senha há tempos e não lembro. Posso entrar de outra forma?
Pode. Além de redefinir a senha, você pode entrar com sua conta Google ou Microsoft, ou pelo link de acesso, conforme as opções liberadas para a sua conta.
Saí de uma empresa ou conta e agora o sistema pede uma nova senha. Isso é normal?
Sim. Por segurança, quando você deixa de fazer parte de uma conta, a senha é atualizada e as sessões abertas são encerradas. Se você participa de outras contas, continua com acesso a elas — só precisa criar uma nova senha ao entrar, ou usar Google, Microsoft ou link de acesso.
Minha conta só permite login corporativo (SSO). Por que não consigo usar senha?
A sua empresa definiu que o acesso à Clicksign deve ser feito apenas pelo login corporativo (SSO). Clique em Entrar com SSO, informe o e-mail corporativo e conclua o acesso pela tela da sua empresa. Se tiver dificuldade, procure a pessoa responsável pela conta na sua empresa.
O botão de SSO não aparece ou meu e-mail não é reconhecido. O que fazer?
Isso costuma estar ligado à configuração feita pela sua empresa. Procure a pessoa responsável pela conta para confirmar se o login corporativo está habilitado para o seu e-mail.
O que é o link de acesso e quando usar?
É uma forma de entrar sem digitar senha: você recebe um link no seu e-mail e acessa a plataforma direto por ele. É útil se você esquece a senha com frequência ou usa dispositivos diferentes. Clique em Receber link de acesso, informe seu e-mail e confira sua caixa de entrada. O link tem validade limitada por segurança; se expirar, é só solicitar um novo.