O que é ClickForm e o que meu cliente visualiza?

Neste artigo, você vai aprender o que é ClickForm e como ele pode proporcionar uma experiência de preenchimento de dados fluida e sem fricção para o seu cliente, de forma nativa e contínua direto no WhatsApp.

O que é o ClickForm?

O ClickForm é um módulo de coleta inteligente de dados, multicanal e autônomo. Ele permite capturar, validar e extrair dados estruturados (em formato JSON) via API, sem a obrigatoriedade de gerar um documento final. A solução atua de forma nativa através de uma interface fluida (Webview) dentro da conversa de WhatsApp.

O módulo de coleta, que faz parte do ClickFlow, nossa nova solução da Clicksign que permite ir da captação à inteligência, unificando coleta de dados, KYC (Know Your Customer/Conheça Seu Cliente - disponível em breve), autenticação e assinatura em uma única plataforma, se necessário.

Para que serve e como o ClickForm melhora o dia a dia da sua empresa?

Ele elimina a fricção e a alta taxa de abandono (drop-off) gerada quando o usuário é forçado a sair do WhatsApp para preencher informações em um navegador externo.

O ClickForm também acaba com a frustração da redigitação de dados, pois permite que a empresa envie as informações que já possui no ERP/CRM direto para o formulário.

Pode ser utilizado em processos de triagem de usuários, rotinas de KYC e sanitização/enriquecimento de bases de dados, funcionando de forma desacoplada da geração de um contrato ou documento.

Na prática, como funciona?

Visão cliente final:

O cliente final recebe uma mensagem inicial de convite no chat do WhatsApp (Ex: "Olá, [Nome]. A [Conta] precisa de algumas informações suas. Preencha o formulário...").

Ao clicar no link, o formulário é aberto em uma Webview nativa dentro do próprio WhatsApp, sem redirecionar para um navegador externo.

O cliente visualiza o formulário com a identidade visual (White Label) da sua empresa, incluindo logotipo e cores customizadas na barra de progresso e botões.

Preenchimento Inteligente (Smart Fill): O usuário visualiza campos já pré-preenchidos com os dados que a sua empresa injetou via API, precisando apenas confirmar ou preencher o que falta.

Graças à lógica condicional, o cliente só visualiza as perguntas que são realmente relevantes para o seu perfil.

Após finalizar, as mensagens de sucesso ou conclusão aparecem exclusivamente dentro da tela da Webview. A interface é encerrada automaticamente e o usuário retorna ao chat do WhatsApp de forma fluida (não há mensagem de confirmação enviada no chat).

Visão o operador:

O operador ou o sistema integrado (ERP/CRM) da empresa envia um payload de dados via API de via dupla para pré-preencher o formulário do cliente.

As informações coletadas e validadas pelo signatário retornam limpas e estruturadas (JSON) via Webhooks diretamente para o sistema da empresa, sem a necessidade de baixar um PDF para extrair as variáveis.

Recomendações e Informações de Acesso

Funcionalidade disponível no plano Enterprise.
Em jornadas com dados pré-inseridos, o sistema opera com links únicos. Após a conclusão, o link expira automaticamente, protegendo contra a possibilidade de vazamento de dados caso seja encaminhado a terceiros.

Dúvidas Frequentes (FAQs)

O ClickForm gera um documento em PDF ou DocX para assinatura?
Sim, isso continua sendo possível se integrado à API de Modelos, mas o grande diferencial do ClickForm é ser desacoplado. Você pode usá-lo exclusivamente para capturar e estruturar dados sem precisar gerar um documento para assinatura. Se necessário, basta acoplar o módulo de Assinatura, via ClickFlow. Saiba mais em (link da página quando tivermos rs).

O que acontece se o link for acessado duas vezes?
Uma tela de bloqueio será exibida com a mensagem "Este formulário já foi respondido", garantindo a integridade e segurança dos dados coletados.