Sua conta foi desativada? Saiba o que fazer.
Imprevistos acontecem. Se sua conta foi desativada, saiba o que fazer para recuperar o acesso.
Por que minha conta foi desativada?
A conta é desativada 30 dias após a data de vencimento da última fatura se o pagamento não for identificado.
Como recuperar o acesso?
Se você é administrador ou usuário financeiro da conta desativada, clique em “reativar agora” na tela de bloqueio.
Se não encontrar a opção 'reativar agora', significa que você não tem permissões de reativação para essa conta, ou seu plano não contempla essa funcionalidade.
De qualquer forma, é necessário entrar em contato com o administrador ou responsável financeiro da conta para que eles possam iniciar o processo de reativação, contactando a equipe de Suporte.
Minha conta será recuperada imediatamente?
Enquanto analisamos o pagamento, o acesso à conta será liberado.
Em alguns casos, a verificação do pagamento não é automática, então o acesso pode permanecer bloqueado enquanto realizamos essa análise. Mas não se preocupe! Esse processo leva no máximo 72 horas úteis.