ClickNotify: como comprovar que a sua empresa avisou o cliente
Envie comunicações obrigatórias via WhatsApp e tenha o registro de envio, entrega e leitura de cada mensagem, mesmo quando o cliente não responde.
Neste artigo você vai entender o que é o ClickNotify, como ele funciona dentro do ClickFlow, e como usá-lo para enviar comunicações oficiais e obrigatórias pelo WhatsApp com registro completo do que aconteceu com cada mensagem.
Nas próximas linhas você vai ver:
Vamos lá?!
O que é o ClickNotify?
O ClickNotify é o módulo do ClickFlow responsável pela comunicação obrigatória em alto volume, enviado pelo WhatsApp através da API oficial da Meta.
Ele é projetado para cenários em que a sua empresa precisa informar o cliente com validade operacional e rastreabilidade, sem a necessidade de solicitar uma ação ou resposta.
O ClickNotify registra automaticamente todo o ciclo de vida da mensagem:
- Enviada: A mensagem saiu dos servidores com destino ao destinatário.
- Entregue: O dispositivo do cliente recebeu a notificação.
- Lida: O cliente visualizou a mensagem no WhatsApp (a depender das configurações do WhatsApp do destinatário)
- Falha / Não entregue: O registro de insucesso é mantido com a justificativa técnica caso o número seja inválido ou esteja inacessível.
Todas essas evidências ficam salvas de forma estruturada e podem ser consultadas em tempo real via webhook vinculadas aos metadados de negócio da sua operação (como número de contrato, protocolo de atendimento, CPF ou localizador).
No ClickNotify a mensagem não pede nenhuma ação do destinatário: ela informa. Se a sua jornada precisa que o cliente concorde ou responda, o módulo indicado é o ClickConfirm.
Como o ClickNotify pode melhorar sua rotina
Hoje, provar que um aviso chegou ao cliente costuma custar caro e ainda assim ser frágil: o e-mail pode cair no spam e print de tela não sustenta uma defesa.
Com o ClickNotify:
- Cada comunicação enviada vira um registro pronto para ser usado como prova de notificação;
- A ausência de resposta do usuário também é registrada;
- A mensagem pode sair com o número e a marca da sua empresa no WhatsApp, o que aumenta a confiança de quem recebe;
Como usar o ClickNotify na prática
Visão do Administrador:
- Contrate o módulo ClickNotify junto ao time Clicksign.
- Defina se os envios utilizarão o remetente customizado da sua empresa (marca e número próprio cadastrados na Meta) ou o remetente padrão da Clicksign.
- Envie os textos das notificações para a equipe da Clicksign. Cada modelo de mensagem é submetido à aprovação oficial da Meta.
Visão do destinatário:
O destinatário recebe uma mensagem de WhatsApp com o texto e a marca da sua empresa. Não há link estranho, formulário nem ação obrigatória: basta ler. Nenhuma resposta é esperada.
Dúvidas frequentes (FAQ)
Operador:
Preciso que o cliente responda para ter a prova?
Não. A evidência de notificação é gerada e comprovada automaticamente a partir dos eventos de envio, entrega e leitura fornecidos pela API oficial do WhatsApp.
O que acontece se a mensagem não for entregue?
A falha também é registrada, com o status correspondente, e fica disponível para consulta.
Administrador:
Posso contratar o ClickNotify sem o ClickConfirm?
Sim. São módulos independentes do ClickFlow e podem ser contratados separadamente.
Posso personalizar o texto das mensagens?
Sim. O template é montado conforme a necessidade da sua empresa, respeitando as regras de aprovação da Meta.
Onde os dados ficam hospedados?
A hospedagem e o processamento são feitos no Brasil, em conformidade com a LGPD.
Destinatário (quem recebe):
Preciso fazer alguma coisa ao receber a mensagem?
Não. A mensagem é apenas informativa e não exige nenhuma ação.