Lembre-se: Ao ativar a verificação em duas etapas torna-se obrigatório o uso de um aplicativo autenticador para acessar sua conta Clicksign.
Em casos onde não seja possível acessar o aplicativo de autenticação adicional (Duplo Fator), seja por não lembrar a senha do mesmo ou trocar de dispositivo, você terá que inserir um dos códigos de verificação fornecidos pelo aplicativo quando habilitou a funcionalidade em sua conta, ou receber um código via SMS.
Como recuperar o acesso à sua conta
1. Faça o login na plataforma Clicksign utilizando seu usuário e senha;
2. Na etapa de verificação, após inserir o login e senha, clique em “Não consigo acessar meu aplicativo”
3. Na opção "Usar código de recuperação", insira um dos códigos fornecidos pela Clicksign quando habilitou a verificação em duas etapas.
Caso não tenha acesso aos códigos de recuperação, clique na opção "Receber código via SMS". Você receberá um código no telefone informado ao habilitar a verificação em duas etapas. Insira o código recebido via SMS e clique em "Entrar".
4. Ao completar o login, lembre-se que a verificação em duas etapas foi desativada, sendo necessário reativar novamente, caso deseje manter a proteção.
Caso estas etapas não sejam suficientes, você deverá solicitar ao seu usuário administrador que ele exclua e crie novamente o seu acesso, seguindo estas instruções.