Precisa de ajuda? Conte com nosso time de Suporte.
Oferecemos quatro canais de atendimento para você que já é nosso cliente, usa a Clicksign para enviar documentos da sua empresa e já tem um usuário na nossa plataforma. Confira:
1. Formulário de contato / Email
Você pode enviar sua solicitação pelo nosso formulário de contato que simplifica o seu atendimento, já que é necessário preencher algumas informações essenciais para solucionarmos sua demanda o mais breve possível e em segurança.
Caso prefira, você também pode falar com a gente por e-mail, conforme seu tipo de demanda. Confira:- Dúvidas gerais de uso da plataforma: ajuda@clicksign.com
- Dúvidas sobre cobranças e pagamentos: faturamento@clicksign.com
- Dúvidas sobre negociação, alteração, renovação de plano ou cancelamento: relacionamento@clicksign.com
O retorno da sua solicitação será enviado no e-mail informado no preenchimento do formulário em até 1 dia útil.
2. Chat via Plataforma
Pela plataforma, após login, basta acessar o "balão de ajuda" disponível na barra superior e falar com a gente via Chat online.
No Chat, você consegue falar primeiro com a CíntIA, nossa assistente virtual, que está disponível 24h por dia, todos os dias.
Caso a CíntIA não consiga te ajudar, não se preocupe! É só detalhar o que precisa que sua solicitação será encaminhada para o nosso time de suporte humano logo na sequência. E você receberá o retorno de um dos nossos especialistas conforme o horário de acionamento feito por você e de acordo o horário de atendimento do nosso time de suporte humano, que funciona assim:
- De segunda a sexta (exceto feriados), das 10h00 às 17h00, vamos te retornar no Chat mesmo. É só ficar de olho na janela da conversa.
- Agora, se o seu acionamento ocorrer fora deste horário, basta você enviar todas as informações na conversa que você receberá o retorno por e-mail em até 1 dia útil.
Este é o canal mais indicado para que possamos te ajudar em tempo real, por contar com apoio de recursos visuais, como envio de prints.
3. Central de Ajuda
Outra forma de tirar suas dúvidas é aqui mesmo, por meio da nossa Central de Ajuda. Nela você encontra diversos conteúdos que podem te ajudar com as dúvidas ou situações mais comuns. Lembrando que a Central de Ajuda está sempre disponível para você.
4. Telefone
Este canal é indicado para demandas mais urgentes e rápidas, visto que possui limitações para repassar orientações por meio de links, vídeos ou imagens. Ele funciona através do número (11) 3145-2570 de segunda a sexta (exceto feriados), de 09h até 18h.
Horário de atendimento
Nosso atendimento humano funciona de segunda a sexta, das 09h às 18h (exceto feriados), nos canais de e-mail e telefone, e de 10h até 17h no chat disponível na plataforma.
Ainda não é cliente Clicksign?
Você pode falar com nosso time Comercial clicando aqui ou pode acessar nossa página de planos e preços para contratar o plano mais adequado para seu negócio.
É assinante de um documento e precisa de ajuda?
Caso você tenha dúvidas ou queira falar sobre detalhes do documento recebido via Clicksign, entre em contato com a pessoa ou empresa responsável por enviar o documento para você. Saiba mais em Como falar com o remetente do documento?