O que acontece quando a verificação de identidade fica indisponível?
Entenda como a tecnologia de redirecionamento automático da Clicksign garante a continuidade das suas assinaturas mesmo diante de instabilidades em sistemas de biometria.
Quando você ou seus clientes realizam uma assinatura que exige verificação facial (como a Selfie Dinâmica ou a Biometria de Base Ampliada), o processo não é interrompido se o sistema de checagem sofrer uma oscilação técnica.
Graças ao nosso sistema de redirecionamento automático da Clicksign, a verificação é encaminhada instantaneamente para um caminho alternativo, mantendo a esteira de assinaturas em pleno funcionamento sem que ninguém precise reiniciar o processo.
Por que isso acontece?
Algumas autenticações da Clicksign confirmam a identidade de quem assina consultando serviços especializados em verificação de identidade. Como qualquer serviço on-line, esses parceiros podem apresentar instabilidade, lentidão ou ficar temporariamente fora do ar.
Para que uma instabilidade desse tipo não trave a assinatura do seu documento, a Clicksign trabalha com mais de um parceiro para a mesma autenticação. Quando um deles falha por motivo técnico, a verificação seguinte é feita por outro.
Como funciona na prática:
- O signatário/cliente final está na etapa de autenticação
- A tentativa vai para o fornecedor padrão.
- Havendo resposta normal, o fluxo segue — aprovado ou reprovado.
- Havendo falha técnica (indisponibilidade, timeout, erro de integração), acionamos automaticamente o fornecedor alternativo
- O resultado é normalizado e devolvido à esteira.
O que o signatário precisa fazer:
- Permanecer no mesmo link de assinatura e seguir conforme as instruções na tela.
Dúvidas Frequentes (FAQ)
Perguntas do Signatário (quem assina):
O sistema pediu para tirar a foto de novo. Significa que minha assinatura deu erro?
Não necessariamente. Caso o sistema de validação passe por uma instabilidade técnica momentânea, nossa plataforma redireciona a checagem de forma segura para outro parceiro tecnológico. Esse parceiro pode precisar de uma nova captura para finalizar a validação. Basta seguir as instruções na tela para concluir sua assinatura com total segurança.
O processo de assinatura fica mais demorado com essa troca?
Não. Toda a orquestração e desvio técnico ocorrem em questão de pouquíssimos segundos. Se houver necessidade de uma nova foto, você fará isso rapidamente na mesma tela, sem precisar recomeçar o processo de assinatura ou abrir novos links.
Perguntas do Operador (quem opera a ferramenta):
1. Posso escolher qual provedor de biometria será o principal e qual será o reserva da minha conta?
Não. A Clicksign realiza a gestão técnica e comercial dos provedores de identidade de forma automatizada Todas as configurações e roteamentos são calibrados nativamente, sem necessidade de desenvolvimento técnico por parte da sua empresa.