ClickConfirm: como coletar o aceite do seu cliente pelo WhatsApp

Neste artigo, você vai entender o que é o ClickConfirm, como ele funciona dentro do ClickFlow e como usá-lo para coletar o aceite explícito do seu cliente pelo WhatsApp com registro completo da ação.

Nas próximas linhas, você vai ver:

• O que é o ClickConfirm;
• Para que ele serve;
• Como usá-lo;
• Dúvidas frequentes.
  
  

Vamos lá?!

O que é o ClickConfirm?

O ClickConfirm é o módulo do ClickFlow responsável por capturar a concordância formal (aceite explícito) do seu cliente diretamente pelo WhatsApp, utilizando a API oficial da meta.

Com ele, sua empresa envia uma mensagem personalizada com o texto do termo ou proposta, a marca da sua empresa e botões de decisão pré-configurados (como "Aceitar" e "Recusar").

Quando o cliente toca em um dos botões:

• O evento de decisão é capturado imediatamente;
• O registro é gravado com data, hora, identificação do canal e metadados verificáveis;
• O retorno chega em tempo real via webhook para o seu sistema (CRM/ERP), dando andamento automático à operação.

Além do aceite, o ClickConfirm registra todo o rastro anterior da mensagem: envio, entrega e leitura. Se a sua jornada não exige resposta do cliente, o módulo indicado é o ClickNotify.

Como o ClickConfirm pode melhorar a sua rotina?

Em alguns casos, formalizar algo pode gerar alguns atritos: o cliente precisa sair do canal onde já está, abrir um documento, entender um fluxo e concluir uma simples confirmação. Cada etapa a mais é uma chance de o processo morrer no meio do caminho.

Com o ClickConfirm:

• Seu cliente formaliza no canal em que já conversa com a sua empresa, sem redirecionamento, sem baixar aplicativo ou criar conta em plataforma de terceiros;
• O aceite acontece em um toque, o que reduz o abandono no meio do processo;
• A resposta volta em tempo real para o seu ERP ou CRM e destrava a próxima etapa da operação;
• A recusa ou expiração também ficam registradas, o que mostra exatamente onde o seu funil de formalização pode ter travado;
• A evidência da confirmação é registrada desde o primeiro envio.

Regra simples para escolher o módulo: se o cliente precisa reconhecer ou concordar, use o ClickConfirm. Se basta provar que ele foi avisado, use o ClickNotify.

Como usar o ClickConfirm na prática:

Visão do Administrador:

1. Contrate o módulo ClickConfirm junto ao seu time comercial ou CSM. Ele é um módulo do ClickFlow e pode ser contratado sem o ClickNotify.
2. Defina o remetente das mensagens - utilizando o número e a marca da sua própria empresa (remetente customizado) ou o número padrão da Clicksign.
3. Envie os textos das mensagens e as opções dos botões para o time da Clicksign cadastrar e submeter à aprovação oficial da Meta.
4. Defina a janela de decisão (o prazo até a expiração do aceite).

Visão do Signatário (destinatário):

1. O cliente recebe no WhatsApp uma mensagem com o texto e a marca da sua empresa (caso contratado o remetente customizado via WhatsApp).
2. Ele lê o texto do termo ou proposta e toca diretamente no botão de sua preferência (ex: Aceitar ou Recusar).
3. A decisão é registrada na hora. Se ele não responder dentro da janela definida, o aceite expira e essa expiração também fica registrada.

Dúvidas frequentes (FAQs)

Operador

O que acontece se o cliente não responder?

O aceite expira ao fim da janela configurada e o status EXPIRADO fica registrado, mantendo também o histórico de envio, entrega e leitura (se disponível).

Consigo saber quem aceitou e quem recusou?

Sim. Todos os eventos ficam disponíveis para consulta.

O resultado chega automaticamente nos meus sistemas?

Se configurado, sim. O evento de decisão dispara uma notificação via webhook em tempo real para o seu CRM, ERP ou sistema proprietário.

Administrador

Posso contratar o ClickConfirm sem o ClickNotify?

Sim. São módulos independentes dentro do ClickFlow e podem ser contratados conforme a necessidade da sua operação.

O aceite substitui a assinatura eletrônica?

Não. Ele resolve formalizações de baixo atrito. Para documentos que exigem assinatura, use o módulo de assinatura.

Posso personalizar o texto e os botões?

Sim. O texto, a marca e o rótulo dos botões são customizáveis, respeitando as diretrizes de aprovação de templates estabelecidas pela Meta.

Signatário (quem assina):

Preciso instalar algum aplicativo ou criar conta?

Não. Toda a interação acontece dentro do próprio aplicativo do WhatsApp que você já utiliza, apenas tocando no botão exibido na conversa.

Posso mudar minha resposta depois?

Não. A decisão é registrada no momento do toque. Se precisar alterar a decisão ou ajustar alguma condição, entre em contato diretamente com a empresa que enviou a mensagem.