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      E-mail não entregue? Saiba o que fazer

      Abaixo listamos algumas possíveis ações que podem ser úteis para os casos de não envio ou não recebimento dos documentos para assinatura.

      Status “Enviados”

      1. Peça para que o signatário verifique a caixa de Spam e Lixo Eletrônico em seu e-mail;

      2. Para casos de e-mail dos domínios @gmail.com e @hotmail.com, medidas de segurança internas podem levar ao enfileiramento das mensagens. Para estes casos, o melhor caminho será solicitar para que o signatário inclua o endereço assinatura@clicksign.com como um signatário confiável da agenda para evitar bloqueios e atrasos no recebimento dos links;

      3. Configurações de segurança podem levar ao bloqueio de termos específicos, com a palavra “token”, por exemplo. Nestes casos, o signatário precisará verificar as configurações de segurança de seu e-mail e atualizá-las;

      4. Caso seja um domínio corporativo, como por exemplo @clicksign.com, a melhor opção é entrar em contato com o departamento técnico responsável pelo domínio para que eles incluam de forma explícita os endereços IP do Postmark (ferramenta que utilizamos para envio dos e-mails).

      Link com a listagem de endereços IP:
      https://postmarkapp.com/support/article/800-ips-for-firewalls

       

      Status "não recebido"

      1. Verifique se o endereço de e-mail está correto. Caso seja necessário realizar qualquer alteração no endereço, o processo pode ser realizado seguindo estes passos;

      2. Verifique se a ordenação de assinaturas está ativada e, caso sim, se o signatário está no grupo que deve realizar o processo no momento;

      3. Solicite ao signatário que verifique se a caixa de entrada está cheia e se está operando normalmente;

      4. Solicite ao signatário que verifique as configurações de spam e de segurança que podem ter bloqueio a entrega;

      5. Caso nenhuma das alternativas anteriores solucione a questão, entre em contato com o Suporte através do e-mail  informando o nome do documento e endereço do e-mail no qual as mensagens não foram recebidas.