Abaixo listamos algumas possíveis ações que podem ser úteis para os casos de não envio ou não recebimento dos documentos para assinatura.
Para conferir o status dos e-mails enviados, basta acessar a opção E-mails enviados, no menu lateral Gestão.
Saiba mais em Como saber se os documentos foram entregues?
Status Enviado
Identificamos que o e-mail contendo o documento, token ou lembrete foi enviado com sucesso, mas o signatário alega não ter recebido.
- Peça para que o signatário verifique a caixa de Spam e Lixo Eletrônico em seu e-mail;
- Para casos de e-mail dos domínios @gmail.com e @hotmail.com, o melhor caminho será solicitar para que o signatário inclua o endereço assinatura@clicksign.com como um signatário confiável da agenda para evitar bloqueios ou atrasos no recebimento dos links.
- Configurações de segurança podem levar ao bloqueio de termos específicos, com a palavra “token”, contida nos e-mails com o token para realizar a assinatura. Nestes casos, o signatário precisará verificar as configurações de segurança de seu e-mail e atualizá-las;
- Caso seja um domínio corporativo, como por exemplo @nomedasuaempresa.com, a melhor opção é entrar em contato com o departamento técnico responsável pelo domínio para que eles incluam de forma explícita os endereços IP do Postmark (ferramenta que utilizamos para envio dos e-mails).
Link com a listagem de endereços IP:
https://postmarkapp.com/support/article/800-ips-for-firewalls
Status Não recebido
O signatário de fato não recebeu o e-mail contendo os documentos, tokens ou lembretes
- Verifique se o endereço de e-mail está correto. Caso seja necessário realizar qualquer alteração no endereço, o processo pode ser realizado seguindo estes passos;
- Verifique se a ordenação de assinaturas está ativada e, caso sim, se o signatário está no grupo que deve realizar a assinatura no momento;
- Solicite ao signatário que verifique se a caixa de entrada está cheia e se está operando normalmente;
- Solicite ao signatário que verifique as configurações de spam e de segurança que podem ter bloqueado a entrega;
- Caso nenhuma das alternativas anteriores solucione a questão, entre em contato com o Suporte através do e-mail ajuda@clicksign.com informando o nome do documento e endereço do e-mail no qual as mensagens não foram recebidas.